سياسة الاسترداد والإلغاء

1. نظرة عامة

توضّح سياسة الاسترداد والإلغاء هذه كيفية معالجة الإلغاءات وما هي عمليات الاسترداد المتاحة وكيفية إصدار اعتمادات الخدمة في سياق خطط اشتراك FurnViz. تُشكّل هذه السياسة جزءًا من شروط خدمة FurnViz. تُعالَج جميع طلبات الاسترداد والاعتمادات من قِبل فريق الفوترة لدينا على [email protected].

2. إجراء الإلغاء

يمكنك إلغاء اشتراكك في FurnViz في أي وقت بإحدى الطريقتين التاليتين: (أ) بالانتقال إلى إعدادات الحساب > الاشتراك > إلغاء الخطة داخل منصة FurnViz؛ أو (ب) بإرسال طلب إلغاء كتابي إلى [email protected] من عنوان البريد الإلكتروني المسجّل لحسابك. سيُعالَج إلغاؤك خلال يوم عمل واحد من الاستلام. عند الإلغاء، يبقى اشتراكك نشطًا حتى نهاية دورة الفوترة الحالية المدفوعة، وبعدها يُخفَّض حسابك إلى وضع القراءة فقط لمدة 30 يومًا (لإتاحة تصدير البيانات) قبل إلغاء تفعيله كليًا.

3. سياسة الاسترداد للخطط الشهرية

الاشتراكات الشهرية (مستويات Pilot وTeam المُفوترة شهريًا) غير قابلة للاسترداد. عند إلغاء خطة شهرية، يستمر اشتراكك حتى اليوم الأخير من شهر الفوترة الحالي ولن تُحاسَب على الأشهر اللاحقة. لا تُصدَر استردادات جزئية للشهر.

4. سياسة الاسترداد للخطط السنوية

الاشتراكات السنوية (مستويات Pilot وTeam المُفوترة سنويًا) تخضع لشروط الاسترداد التالية:

• نافذة الاسترداد الكامل لمدة 14 يومًا: إذا ألغيت اشتراكك السنوي خلال 14 يومًا تقويميًا من تاريخ الشراء الأول أو تاريخ التجديد السنوي، فأنت مؤهّل لاسترداد كامل للرسوم السنوية المدفوعة لعام الفوترة ذاك. تواصل مع [email protected] خلال نافذة الـ 14 يومًا مع تفاصيل حسابك وسبب الإلغاء.
• بعد 14 يومًا: لا يُصدَر أي استرداد عن الجزء غير المُستخدَم من الفترة السنوية. يستمر وصولك حتى نهاية الفترة السنوية المدفوعة.
• الترقية منتصف الدورة: في حال الترقية من مستوى أدنى إلى مستوى أعلى خلال دورة فوترة سنوية، تُحاسَب على الفارق المتناسب للفترة المتبقية من السنة. تسري خفوضات المستوى في تاريخ التجديد التالي.

5. سياسة خطط Network

لعملاء Network، تخضع شروط الاسترداد والإلغاء حصرًا لاتفاقية الخدمة الرئيسية (MSA) أو نموذج الطلب المعمول به. يتواصل عملاء Network بشأن استفسارات الفوترة مع مدير حسابهم المخصّص لدى FurnViz أو على [email protected].

6. الرسوم المتنازع عليها

إذا كنت تعتقد أنك حُوسِبت بصورة غير صحيحة، تواصل مع فريق الفوترة على [email protected] خلال 30 يومًا تقويميًا من تاريخ الرسوم. أدرج بريد حسابك الإلكتروني وتاريخ المعاملة والمبلغ محل الاستفسار ووصفًا موجزًا لسبب اعتقادك بخطأ الرسوم. سنتحقق من جميع مطالبات الرسوم المتنازع عليها بحسن نية ونردّ خلال 5 أيام عمل. نحثّك بشدة على التواصل معنا مباشرةً قبل إطلاق إجراء استرداد مبالغ عبر مزود خدمة الدفع.

7. اعتمادات الخدمة لإخفاقات SLA

عند إخفاق FurnViz في الوفاء بالتزامات وقت التشغيل أو الأداء المنصوص عليها في SLA المعمول به للعميل، يقتصر علاج العميل الحصري على اعتمادات الخدمة تُحسَب كاعتماد متناسب من رسوم الاشتراك الشهرية عن فترة عدم الامتثال. اعتمادات الخدمة: (أ) تُطبَّق على الفواتير المستقبلية ولا يمكن استردادها نقدًا؛ (ب) لا قيمة نقدية لها وغير قابلة للنقل؛ (ج) تنتهي صلاحيتها عند إنهاء الاشتراك. لطلب اعتماد خدمة، قدّم طلبًا كتابيًا إلى [email protected] خلال 15 يومًا من نهاية الشهر الذي وقع فيه الإخفاق.

8. إخفاقات الدفع وفترة السماح

في حال إخفاق دفعة الاشتراك المجدولة، ستقوم FurnViz بـ: (أ) إخطارك فورًا بالبريد الإلكتروني؛ (ب) إعادة محاولة الدفع حتى 3 مرات خلال 7 أيام تقويمية؛ و(ج) منحك فترة سماح مدتها 7 أيام لتحديث معلومات دفعك في إعدادات الحساب قبل تعليق الوصول.

9. كيفية طلب استرداد

لطلب استرداد (عند أهليتك): (أ) راسل [email protected] من عنوان البريد المسجّل لحسابك؛ (ب) أدرج اسمك الكامل واسم شركتك ومعرّف حسابك أو بريده الإلكتروني وخطة الاشتراك وتاريخ الرسوم وشرحًا موجزًا لطلب الاسترداد؛ (ج) قدّم طلبك خلال نافذة الاسترداد المعمول بها. تُعالَج عمليات الاسترداد المؤهَّلة خلال 10 أيام عمل من الموافقة وتُعاد إلى وسيلة الدفع الأصلية.

10. العملة

تُصدَر فواتير الاشتراكات بالدولار الأمريكي (USD) أو الجنيه المصري (EGP) وفق نموذج الطلب أو صفحة الدفع. تُصدَر المبالغ المستردة بالعملة نفسها التي سُدّدت بها الرسوم الأصلية. لا تتحمل FurnViz المسؤولية عن خسائر تحويل العملات.

11. التغييرات على هذه السياسة

تحتفظ FurnViz بالحق في تحديث هذه السياسة من وقت لآخر. تُبلَّغ التغييرات الجوهرية بالبريد الإلكتروني قبل 14 يومًا من نفاذها.

12. التواصل

لجميع استفسارات الفوترة والاسترداد: [email protected] | FurnViz، الجيزة، مصر | +20 1515356916.