سياسة الخصوصية

1. من نحن

تُصدر هذه السياسة FurnViz، ومقرها في الجيزة، مصر. تعمل FurnViz بصفة متحكّم في البيانات فيما يخصّ البيانات الشخصية التي تجمعها وتعالجها في سياق استخدامك لمنصة FurnViz وموقعها الإلكتروني. يمكن التواصل مع مسؤول حماية البيانات (DPO) المعيَّن لدينا على [email protected].

2. النطاق

تنطبق هذه السياسة على البيانات الشخصية التي نجمعها من خلال: (أ) منصة FurnViz SaaS؛ (ب) موقع FurnViz الإلكتروني؛ (ج) مراسلاتنا الإلكترونية وغيرها معك؛ و(د) تفاعلات دعم العملاء. وتنطبق على جميع الأفراد الذين نعالج بياناتهم الشخصية، بما فيهم أصحاب الحسابات والمستخدمون المُفوَّضون وزوار الموقع.

3. البيانات التي نجمعها

بيانات الحساب والتسجيل

• الاسم الكامل والمسمّى الوظيفي
• اسم الشركة ونوعها وحجمها
• عنوان البريد الإلكتروني المهني ورقم الهاتف
• عنوان الفوترة والدولة
• اسم المستخدم وكلمة المرور (مخزّنة بصيغة تجزئة مشفّرة)

بيانات الدفع والمعاملات

• اسم الفوترة وعنوانها
• نوع وسيلة الدفع (ماركة البطاقة، الأرقام الأربعة الأخيرة، تاريخ الانتهاء) — تُعالَج أرقام البطاقات الكاملة حصرًا من خلال معالج مدفوعاتنا المتوافق مع PCI-DSS ولا تُخزَّن على خوادم FurnViz
• سجل المعاملات وسجلات الفواتير وحالة الاشتراك

محتوى العميل

• المخططات والرسومات المعمارية والبيانات المكانية التي ترفعها
• بيانات كتالوج المنتجات ونماذج الأثاث وأصول العلامة التجارية
• تفاصيل مشاريع العملاء النهائيين وملفات التصور ثلاثي الأبعاد المُنتَجة

بيانات الاستخدام والتقنية

• الميزات المُستخدَمة والصفحات المُشاهَدة ونقرات الأزرار ومدة الجلسة
• نوع المتصفح وإصداره ونظام التشغيل ودقة الشاشة ونوع الجهاز
• عنوان IP والموقع الجغرافي التقريبي (على مستوى البلد/المدينة) وعنوان URL المُحيل
• سجلات الأخطاء ومقاييس الأداء

4. الأسس القانونية للمعالجة

نعالج بياناتك الشخصية فقط حين يتوفّر أساس قانوني صحيح:

• تنفيذ عقد: المعالجة اللازمة لتقديم الخدمة وفق شروط الاستخدام.
• مصالح مشروعة: المعالجة اللازمة لمصالحنا التجارية المشروعة (كالوقاية من الاحتيال وتحسين المنتج ومراقبة الأمان).
• موافقة: حيث قدّمت موافقة صريحة (مثل كوكيز التسويق أو التسويق عبر البريد الإلكتروني)، ويمكنك سحب موافقتك في أي وقت.
• التزام قانوني: المعالجة اللازمة للامتثال للقوانين المعمول بها، بما فيها قانون حماية البيانات الشخصية المصري رقم 151 لسنة 2020 (PDPL).

5. كيف نستخدم بياناتك

• لإنشاء حسابك وإدارته وتقديم الخدمة
• لمعالجة مدفوعات الاشتراك وإصدار الفواتير وإدارة الفوترة
• لمصادقة المستخدمين وصون أمان المنصة
• لتقديم دعم العملاء والردّ على الاستفسارات
• لإرسال المراسلات المعاملاتية: إشعارات الحساب وإيصالات الدفع وتحديثات الخدمة وتنبيهات الأمان
• لتحليل أنماط الاستخدام المجمّعة وغير المُعرِّفة بهدف تحسين ميزات المنصة
• للكشف عن المعاملات الاحتيالية وحوادث الأمان والتحقيق فيها ومنعها
• للامتثال للالتزامات القانونية المعمول بها، بما فيها متطلبات الإبلاغ الضريبي والتنظيمي

6. ملفات الكوكيز

نستخدم الكوكيز والتقنيات المشابهة على موقعنا ومنصتنا. للاطلاع على تفاصيل أنواع الكوكيز التي نستخدمها وأغراضها ومدد احتفاظها وكيفية إدارة تفضيلاتك، يُرجى قراءة سياسة الكوكيز.

7. مشاركة البيانات والمعالجون الفرعيون

لا نبيع بياناتك الشخصية ولا نؤجّرها ولا نتاجر بها. نشارك البيانات الشخصية في الحالات المحدودة التالية فقط:

• المعالجون الفرعيون: مزودو خدمات خارجيون تمّ التحقق منهم بعناية يعالجون البيانات نيابةً عنّا، ويشملون مزودي البنية التحتية السحابية وشبكات CDN ومعالجي المدفوعات المتوافقين مع PCI-DSS وخدمات تسليم البريد الإلكتروني ومنصات التحليلات المُجهَّلة. جميع المعالجين الفرعيين مُلزَمون باتفاقيات معالجة بيانات مكتوبة.
• المستشارون المهنيون: محامون ومدققون ومحاسبون، في إطار التزامات السرية المعمول بها.
• السلطات القانونية والتنظيمية: حيثما يقتضي القانون المعمول به، بما فيها طلبات الجهات التنظيمية المصرية كالـ NTRA.
• عمليات نقل الأعمال: في سياق الاندماج أو الاستحواذ أو بيع الأصول، مع إخطارك مسبقًا.

8. النقل الدولي للبيانات

تحتفظ FurnViz بالبيانات أساسًا داخل مصر تماشيًا مع مبادئ توطين البيانات في قانون PDPL المصري (القانون رقم 151 لسنة 2020). حيث ننقل البيانات الشخصية خارج مصر أو خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية لعملائنا في الاتحاد الأوروبي، نضمن توافر الضمانات الملائمة، بما فيها البنود التعاقدية القياسية (SCCs) أو آليات نقل مكافئة.

9. الامتثال لقانون PDPL المصري

نمتثل لقانون حماية البيانات الشخصية المصري رقم 151 لسنة 2020 (PDPL) ولوائحه التنفيذية. وفق PDPL، يحق لك: الاطلاع على معالجة بياناتك؛ الوصول إلى بياناتك الشخصية؛ تصحيح البيانات غير الدقيقة؛ طلب الحذف؛ تقييد المعالجة أو الاعتراض عليها؛ وإمكانية نقل البيانات. للمطالبة بحقوقك، تواصل معنا على [email protected].

10. حقوق GDPR لمستخدمي الاتحاد الأوروبي/المنطقة الاقتصادية الأوروبية

إذا كنت مقيمًا في الاتحاد الأوروبي أو المنطقة الاقتصادية الأوروبية، تستفيد من حقوق GDPR، تشمل: حق الوصول (المادة 15)؛ حق التصحيح (المادة 16)؛ حق الحذف (المادة 17)؛ حق تقييد المعالجة (المادة 18)؛ حق نقل البيانات (المادة 20)؛ حق الاعتراض (المادة 21)؛ وحق تقديم شكوى إلى هيئة الإشراف المحلية. تواصل مع DPO لدينا على [email protected]. سنردّ خلال 30 يومًا من الاستلام.

11. الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بالبيانات الشخصية طوال مدة نشاط حسابك و90 يومًا بعد انتهاء اشتراكك أو انقضائه، يمكنك خلالها طلب تصدير بياناتك. بعد ذلك، نحذف بياناتك الشخصية بأمان أو نُجهّلها. قد تُحتفَظ ببعض البيانات لفترة أطول حيثما يقتضي القانون (كالسجلات المالية للأغراض الضريبية). تُحتفَظ سجلات الاستخدام لمدة تصل إلى 12 شهرًا لأغراض أمنية.

12. أمان البيانات

ننفّذ تدابير أمنية تقنية وتنظيمية شاملة، تشمل التشفير بـ AES-256 أثناء التخزين، والتشفير بـ TLS 1.3 أثناء النقل، وضوابط الوصول المستندة إلى الأدوار، والمصادقة متعددة العوامل، واختبارات الاختراق الدورية، وخطة استجابة موثّقة للحوادث.

13. خصوصية الأطفال

الخدمة مصمّمة حصرًا للمستخدمين التجاريين. لا نجمع عمدًا بيانات شخصية من أفراد دون سن السادسة عشرة. إذا كنت تعتقد أننا جمعنا عن غير قصد مثل هذه البيانات، تواصل معنا فورًا على [email protected].

14. التغييرات على هذه السياسة

قد نُحدِّث هذه السياسة من وقت لآخر. عند إجراء تغييرات جوهرية، سنُخطرك بالبريد الإلكتروني قبل 14 يومًا على الأقل من نفاذ السياسة المُحدَّثة.

15. تواصل معنا

للاستفسارات المتعلقة بالخصوصية أو لممارسة حقوقك: [email protected] | FurnViz، الجيزة، مصر | +20 1515356916.